الفهرس 
الفصل الأوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 166 |  |  |
| | | from | 166 | | |
المستخلص
هدفت الدراسة إلي التعرف على مستوى تأثير ومساهمة قبول التسويق عبر الهاتف بأبعاده والتي تتضمن في (توافر المعلومات، والوصول للمحتوى، ومشاركة المحتوى، وتجنب المخاطر، والقيمة المدركة، وسهولة الاستخدام، والمتعة المدركة، والمعايير الشخصية، والاتجاه) علي ولاء العملاء، والتعرف على تأثير أبعاد قبول التسويق عبر الهاتف والتي تتضمن في(توافر المعلومات، والوصول للمحتوى، ومشاركة المحتوى، وتجنب المخاطر، والقيمة المدركة، وسهولة الاستخدام، والمتعة المدركة، والمعايير الشخصية، والاتجاه) علي أبعاد ولاء العملاء والتي تتضمن في (تكرار التعامل مع البنك، والكلمة الإيجابية المنقولة).
ولتحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة بجمع البيانات الأولية وتم تصميم قائمة استقصاء وجمع البيانات من عملاء البنوك التجارية في محافظة السويس (البنك الأهلي، بنك مصر، بنك القاهرة). واستخدمت الدراسة عينة مكونة من(460)مفردة وتم جمع البيانات بطريقه عشوائية باستخدام العينة العشوائية الطبقية، وقد تم استرداد (384) استمارة صالحة للتحليل الاحصائي وخاليه من البيانات الناقصة في ما تم استخدام برنامج (SPSS) لتحليل البيانات وقياس العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين متغيرات الدراسة، وقد تم الاعتماد في تحليل البيانات واختبار الفروض على استخدام: التحليل الوصفي لمتغيرات الدراسة، اختبار الثبات والصدق، أدوات التحليل الإحصائي الوصفي، معامل الارتباط البسيط، معامل الانحدار الخطي البسيط ، معامل الانحدار الخطي المتعدد.
توصلت الدراسة إلى يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لقبول التسويق عبر الهاتف على ولاء العملاء، يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) ذات تأثير معنوي على بعد (تكرار التعامل مع البنك) ولكن بدرجات متفاوتة فكانت أكثر أبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) تأثيراً إحصائياً على بعد المتغير التابع (تكرار التعامل مع البنك) على الترتيب (توافر المعلومات)، (الوصول للمحتوى)، (المتعة المدركة)، (سهولة الاستخدام)، (تجنب المخاطرة)، (مشاركة المحتوى)، (القيمة المدركة). تأثيراً معنوياً على تكرار التعامل مع البنك ما عدي بعدي(قبول التسويق عبر الهاتف المحمول)(المعايير الشخصية)، (الاتجاه)، ليس لهم تأثير دال إحصائياً على (تكرار التعامل مع البنك)، وبمعنى ادق تأثيرهم محدود، وأن أبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) ذات تأثير معنوي على بعد (الكلمة الإيجابية المنقولة) ولكن بدرجات متفاوتة فكانت أكثر أبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) تأثيراً إحصائياً على بعد المتغير التابع (الكلمة الإيجابية المنقولة) على الترتيب (توافر المعلومات)، (تجنب المخاطرة)، (الوصول للمحتوى)، (سهولة الاستخدام)، (مشاركة المحتوى)،( القيمة المدركة)، (المتعة المدركة)، (المعايير الشخصية)، (الاتجاه) تأثيراً معنوياً علي الكلمة الإيجابية المنقولة، ما عدا بعد الاتجاه.