الفهرس 
الإطار النظري لمنهجية الستة سيجما.يوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 288 |  |  |
| | | from | 288 | | |
المستخلص
يعتبر أداء الموارد البشرية وسيلة لتعزيز القدرات التنافسية للمنظمات المعاصرة في ظل التطورات التقنية والعلمية المتلاحقة، ومن منظور آخر يتضح أهمية العنصر البشرى في الإدارة الاستراتيجية الرشيدة للموارد المالية للمنظمة والحفاظ عليها وخفض الفاقد والإنتاج المعيب بما يؤدى الى ترشيد حجم التكاليف وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.
جديرا بالذكر فقد لجأت المنظمات العالمية نحو الاهتمام بمجال البحوث والتطوير من أجل تحقيق مزايا تنافسية واكتشاف وسائل أخرى وطرق بديلة في أعمال التصنيع وتقديم الخدمات بأقل تكلفة وأعلى جودة ممكنة.
بناء على ما سبق كان اهتمام الباحث بالبحث عن منهج علمي حديث يعمل على تنمية الموارد البشرية عن طريق استقطاب ذوي الخبرة والكفاءة وتنمية قدراتهم ودعمهم بشكل علمي وعملي من خلال تقديم الدورات التدريبية لهم والاهتمام بمجال البحوث والتطوير، وفى نفس الوقت الحفاظ على موارد المنظمة وترشيد حجم التكاليف.
يتمثل الهدف الرئيسي للدراسة في بيان أثر استخدام منهجية الستة سيجما في رفع كفاءة الموارد البشرية وخفض التكاليف، ويتم تحقيق هذا الهدف من خلال مجموعة من الأهداف الفرعية كما يلى :
1- دراسة وتناول منهجية الستة سيجما.
2- توضيح دور منهجية الستة سيجما في رفع كفاءة أداء الموارد البشرية بما يدعم بيئة العمل والقضاء على أسباب الانحراف.
3- توضيح دور منهجية الستة سيجما في خفض التكاليف بقطاع الخدمات.
وعلى حد علم الباحث لم تتطرق الدراسات السابقة المشار اليها في هذه الدراسة الى تطبيق منهجية الستة سيجما على رفع كفاءة أداء الموارد البشرية وترشيد التكاليف وهذا ما تتميز به هذه الدراسة.
أظهر الجانب النظري لهذه الدراسة عدد من النتائج والتي تم تدعيمها من خلال اجراء دراسة تطبيقية بالشركة المصرية للمطارات، ويمكن تلخيص أهم تلك النتائج فيما يلي:
1- تطبيق منهجية الستة سيجما يؤدى الى خفض التكاليف الاجمالية بشكل عام والتي تتضمن التكاليف البيئية وذلك من خلال اكتشاف الأسباب الرئيسية والفرعية والجذرية لمسببات التكلفة وتشمل الأخطاء والعيوب، ومن ثم معالجتها ورفع مستوى الأداء وخفض التكاليف.
2- تعتمد منهجية الستة سيجما على الاهتمام بالأنشطة التي تضيف قيمة الى الخدمة والقضاء على الأنشطة التي لا تضيف قيمة وتتسبب في تحميل الخدمة بتكاليف إضافية.
3- يؤدى تطبيق منهجية الستة سيجما الى الاهتمام بأداء الموارد البشرية، من خلال استقطاب ذوي الخبرة والكفاءة ودعمهم بالبرامج التدريبية وتنمية أدائهم وتحفيزهم بهدف رفع كفاءة أدائهم وخفض حجم التكاليف.
بناء على نتائج الدراسة النظرية والتطبيقية يوصى الباحث بما يلي:
1- توجيه الاهتمام بمجال البحوث والتطوير المستمر حول المناهج العلمية الحديثة وتطبيقها داخل المنظمات، من أجل تعظيم العائد على الأصول المادية والموارد البشرية وخفض مستوى التكاليف.
2- اجراء المزيد من الأبحاث حول دمج منهجية الستة سيجما Six Sigma ومنهجية الترشيد Lean، لتحقيق أقصى استفادة ممكنة والجمع بين مزايا كل منهجية.
3- الاستفادة من منهجية الستة سيجما في رفع كفاءة العنصر البشرى وتنمية مهاراته وقدراته من خلال البرامج التدريبية اللازمة وتقديم سبل الدعم والتحفيز المتنوعة.
4- القضاء على أسباب ومعوقات تنفيذ منهجية الستة سيجما من خلال مواجهة الفساد الإداري داخل المنظمات والأجهزة الإدارية والرقابية المختلفة، الحد من سوء توزيع واستخدام القوى العاملة.
مشكلة البحث:
التكاليف من أهم الموارد المالية التي تتحملها المنظمات في سبيل تقديم المنتج أو الخدمة، لذا فقد لجأت الشركات والمنظمات العالمية نحو الاهتمام بالتكاليف حتى تتمكن من الاستغلال الأمثل لهذا المورد وبما يدعم المركز المالي للمنظمة في ظل التنافس والصراع العالمي في سوق العمل، قامت المنظمات العالمية بإنفاق مئات الملايين في مختلف الأبحاث والدراسات وورش العمل من أجل تحليل التكاليف المختلفة وكيفية ترشيدها بما لا يؤثر على جودة المنتج أو الخدمة، من خلال الاهتمام بالعنصر البشري المسئول عن اتخاذ قرارات التشغيل والإنتاج.
المشكلة الأساسية لهذا البحث هي ضعف الأدوات العلمية التي تستخدم في زيادة كفاءة الموارد البشرية، وفي الحد من ارتفاع التكاليف التي تواجه قطاع المطارات في مصر.
هدف البحث:
يهدف هذا البحث إلى استخدام منهجية الستة سيجما من أجل خفض التكاليف ورفع كفاءة أداء الموارد البشرية ويندرج من هذا الهدف العام الأهداف الفرعية التالية:-
- دراسة وتناول منهجية الستة سيجما.
- توضيح دور منهجية الستة سيجما في رفع كفاءة أداء الموارد البشرية بما يدعم بيئة العمل والقضاء على أسباب الانحرافات.
- توضيح دور منهجية الستة سيجما في خفض التكاليف بقطاع الخدمات.
أهمية البحث:
يمكن توضيح أهمية البحث من خلال:
1- أهمية علمية:
الاتجاه نحو دراسة منهجية الستة سيجما وعلاقتها بخفض التكاليف من الموضوعات التي تلقى اهتمامًا كبيرًا على المستوى العالمي، كما أن الأبحاث والدراسات التي تناولت هذا المجال في الجامعات المختلفة ودور العلم لا تزال غير كافية وتحتاج إلى مزيد من الدراسات المتعمقة والشاملة لكيفية الحد من التكاليف.
2- أهمية عملية:
- يعتبر موضوع خفض وترشيد التكاليف ذات أهمية للمنظمات المختلفة، تلجأ إليه غالبية المنظمات العالمية والرائدة من أجل تحقيق الأهداف والاستمرارية في الأعمال، مواجهة التحديات المختلفة في ظل المنافسة العالمية.
- تسعى المنظمات المختلفة نحو زيادة فعالية أداء الموارد البشرية وذلك من خلال توفير بيئة عمل تساعد على زيادة قدرة العنصر البشري والقضاء على الاضطرابات والمعوقات التي تحد من كفاءة أداء العاملين.
- حاجة المنظمات، خاصة قطاع المطارات إلى أدوات علمية ومنهجيات معاصرة وحديثة ومتطورة، من أجل الإدارة الرشيدة للتكاليف وزيادة فعالية أداء الموارد البشرية.
فرضا البحث:
1- توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق منهجية الستة سيجما وبين رفع كفاءة أداء الموارد البشرية.
2- يؤدي تطبيق منهجية الستة سيجما إلى رفع كفاءة أداء الموارد البشرية وترشيد التكاليف.
منهج البحث:
- المنهج الاستقرائي: اعتمد الباحث من خلال المنهج الاستقرائي بتكوين الإطار النظري من خلال جمع وتحليل الموضوعات المرتبطة بعنوان البحث من بعض الدراسات السابقة والأبحاث والرسائل والدوريات العلمية ومواقع الانترنت.
- المنهج الاستنباطي: ذلك من خلال الاعتماد على التفكير المنطقي السببي عن طريق بيان أثر استخدام الستة سيجما في رفع كفاءة أداء الموارد البشرية وخفض التكاليف، الذي تم بالدراسة التطبيقية بهدف اختبار فروض الدراسة والوصول إلى قرار قبول أو رفض كل فرض من فروض البحث.
حدود البحث:
- حدود زمنية: يقتصر البحث على تناول الدراسة التطبيقية خلال الفترة من عام 2011م حتى عام 2016م.
- حدود مكانية: يقتصر البحث على استخدام منهجية الستة سيجما بقطاع المطارات المصرية دون القطاعات الأخرى المختلفة.
- حدود موضوعية: يقتصر البحث على استخدام منهجية الستة سيجما كأداة علمية في سبيل رفع كفاءة أداء الموارد البشرية وخفض التكاليف دون التطرق إلى تناول المنهجيات الأخرى والمرتبطة بخفض التكاليف.
محتويات البحث:
تم تقسيم هذا البحث إلى مجموعة من الفصول كما يلي:
الفصل الأول: الإطار النظري لمنهجية الستة سيجما.
الفصل الثاني: تنمية الموارد البشرية من منظور استراتيجي.
الفصل الثالث: الاتجاهات الحديثة لترشيد وخفض التكاليف.
الفصل الرابع: استخدام منهجية الستة سيجما في رفع كفاءة أداء الموارد البشرية وخفض التكاليف.
الفصل الخامس: الدراسة التطبيقية – التطبيق العملي لمنهجية الستة سيجما (DMAIC) على رفع كفاءة أداء الموارد البشرية وخفض التكاليف بالشركة المصرية للمطارات.
النتائج والتوصيات والدراسات المستقبلية.