الفهرس 
الفصل الأوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 241 |  |  |
| | | from | 241 | | |
المستخلص
يهدف البحث إلي التعرف علي أثر جودة أداء خدمة التوكيلات الملاحية علي تحسين القدرة التنافسية.
وقد تم الحصول علي البيانات والمعلومات الميدانية باستخدام اسلوب الاستقصاء من خلال تطبيق البحث علي عينة عشوائية بنسبة 20% من العاملين بشركة القناة للتوكيلات الملاحية (قطاع عام) ، وشركات التوكيلات الملاحية بالقطاع الخاص وذلك لتجميع البيانات لاختبار صحة الفروض.
وقد أظهرت نتائج البحث : وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين ادراك العاملين في شركات التوكيلات الملاحية فيما يتعلق باستجابتهم لأبعاد جودة أداء الخدمة، يوجد فروق ذات دلابة احصائية بين العاملين في شركات التوكيلات الملاحية فيما يتعلق باستجابتهم لأبعاد القدرة التافسية وفقا للخصائص الديموغرافية، وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة أداء الخدمة علي أبعاد القدرة التنافسية.