الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 164 |  |  |
| | | from | 164 | | |
المستخلص
أولاً :مشكلة الدراسة
من خلال نتائج الدراسات السابقة، والدراسة الاستطلاعية أمكن للباحث صياغة مشكلة الدراسة في الأتي : التعرف علي طبيعة العلاقة بين عمليات إدارة المعرفة والتميز التنظيمي بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها
محل الدراسة ”.
وبتعبير آخر فإن مشكلة الدراسة تتمثل في التساؤلات التالية :
1/1 ما مستوي ادراك المديرين والعاملين الفنيين لممارسات عمليات إدارة المعرفة بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها محل الدراسة ؟
1/2 ما مستوي ادراك المديرين والعاملين الفنيين للتميز التنظيمي بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها محل الدراسة ؟
1/3 ما تأثير ممارسات عمليات إدارة المعرفة على التميز التنظيمي بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها محل الدراسة؟
ثانياً: أهداف الدراسة
تسعى الدراسة الحالة الى تحقيق الاهداف التالية :
2/1 تحديد مستوي ادراك المديرين والعاملين الفنيين لممارسات عمليات إدارة المعرفة بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها محل الدراسة .
2/2 تحديد مستوي ادراك المديرين والعاملين الفنيين للتميز التنظيمي بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها محل الدراسة .
2/3 التعرف علي أثر ممارسات عمليات إدارة المعرفة على التميز التنظيمي بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها
محل الدراسة .
2/4 تقديم بعض الدلالات النظرية والعلمية لتوسيع مجال البحث في مجال إدارة المعرفة ، وكذلك تقديم الوسائل التي تساعد علي التميز التنظيمي ، مما يساعد علي تحقيق أهداف مصلحة ضرائب مبيعات مصر بصفة عامة ، ومنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها محل الدراسة بصفة خاصة.
ثالثاً: أهمية الدراسة
تستمد هذه الدراسة اهميتها ، مما قد يترتب عليها من اسهامات ذات نفع من الناحيتين العلمية والعملية ، وذلك على النحو التالي :
3/1 الناحية العلمية:
تنبع أهمية الدراسة الحالية من كونها تتناول العلاقة بين إدارة المعرفة والتميز التنظيمى بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها محل الدراسة ، وهو الامر الذى يوجد فيه نقص خاصة فى المكتبة العربية عامة والمصرية خاصة ، مما يساعد علي فتح المجال أمام الباحثين لمزيد من الدراسات فى هذا الموضوع ، الأمر الذي يساعدعلي فتح المجال لمعرفة العوامل التي تؤدي إلي التميز التنظيمي ، مما يساعد علي تحقيق اهداف المنظمات ..
3/2 الناحية التطبيقية:
أن تقدم لمتخذي القرار بمنطقة ضرائب جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها محل الدراسة ، نتائج واقعية حول التميز التنظيمي ، مما يساعدها علي اتخاذ الوسائل والإجراءات التي تساعد في تنمية التميز داخل مصلحة ضرائب المبيعات
بمصر عامة.
رابعاً: فروض الدراسة
تقوم الدراسة الحالية على ثلاثة فروض أساسية، هي:
4/1 يوجد قصور في مستوى ادراك المديرين والعاملين الفنيين لممارسات عمليات إدارة المعرفة بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها محل الدراسة.
4/2 يوجد قصور في مستوى ادراك المديرين والعاملين الفنيين لمستوي التميز التنظيمي بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها
محل الدراسة.
4/3 توجد علاقة تأثير جوهرية موجبة لممارسات عمليات إدارة المعرفة على التميز التنظيمي، بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها محل الدراسة .
وينبثق من هذا الفرض الرئيسي الفروض الفرعية التالية :
- توجد علاقة تأثير جوهرية موجبة لممارسة عملية اكتساب المعرفة على التميز التنظيمي ،بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها محل الدراسة .
- توجد علاقة تأثير جوهرية موجبة لممارسة عملية تنظيم المعرفة على التميز التنظيمي ،بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها محل الدراسة.
- توجد علاقة تأثير جوهرية موجبة لممارسة عملية استخدام المعرفة على التميز التنظيمي ،بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا والمأموريات والمكاتب التابعة لها محل الدراسة .
خامساً: مجتمع وعينة الدراسة
تكون مجتمع الدراسة من جميع المديرين والعاملين الفنين لمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا محل الدراسة ، والبالغ عددهم (278) وفقاً لبيانات سجلات المصلحة ، وقام الباحث بالاعتماد على أسلوب الحصر الشامل لجميع مأموريات ومكاتب ضرائب المبيعات التابعة لمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا، وذلك لقلة عددها، وتقاربها جغرافيا، ورغبة من الباحث في توفير درجة ثقة أعلى في النتائج.
سادساً: الأساليب الإحصائية المستخدمة في تحليل البيانات
اعتمد الباحث على الأساليب الإحصائية الوصفية والتحليلية المناسبة لطبيعة البيانات التي تم جمعها من خلال الدراسة الميدانية ، ومن هذه الأساليب : التكرارات ، والنسب المئوية، والمتوسطات الإجمالية ، الانحراف المعياري ، اختبار الفا كرونباخ ، ومعامل الصدق ، ومعامل الارتباط (بيرسون) البسيط ، ومعامل التحديد ، ومعامل الانحدار الخطى البسيط ، وتحليل التباين ANOVA ، بالإضافة إلى استخدام أساليب التحليل المنطقي للبيانات وذلك بغرض تفسير واستخلاص النتائج .
سابعاً: محتويات الدراسـة
قسم الباحث الدراسة إلي ستة فصول، على النحو التالي: الفصل الأول : (الاطار العام للدراسة )، الفصل الثاني ( مراجعة الدراسات السابقة )، الفصل الثالث (الخلفية النظرية لمتغيرات الدراسة الخلفية النظرية لمتغيرات الدراسة ، الفصل الرابع (منهجية الدراسة وخطواتها الإجرائية ) ، الفصل الخامس(تحليل بيانات الدراسة الميدانية ) ،الفصل السادس (نتائج الدراسة ومناقشتها وتوصياتها ) .
ثامناً : أهم نتائج الدراسة
تتمثل أهم نتائج الدراسة التي تم التوصل إليها ، في الأتي :
8/1 أن العاملين بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا محل الدراسة ، يدركدون أن هناك انخفاض في ممارسات عمليات ادارة المعرفة.
8/2 العاملين بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا محل الدراسة ، يدركون مراعاة مواصفات الجودة في اجراءات العمليات.
8/3 وجود انخفاض في توافر معظم ابعاد التميز التنظيمى بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا محل الدراسة .
8/4 وجود علاقة ارتباط معنوية موجبة بين ممارسة اكتساب المعرفة كأحد ممارسات عمليات ادارة المعرفة , وبين التميز التنظيمى بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا محل الدراسة.
8/5 وجود علاقة ترابط جوهرية موجبة بين ممارسة تنظيم المعرفة كأحد ممارسات عمليات ادارة المعرفة وبين التميز التنظيمى بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا محل الدراسة.
8/6 وجود علاقة ترابط جوهرية موجبة بين ممارسة استخدام ونقل المعرفة كأحد ممارسات عمليات ادارة المعرفة وبين التميز التنظيمى بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا محل الدراسة.
8/7 وجود علاقة ترابط جوهرية موجبة بين اجمالي ممارسات عمليات ادارة المعرفة وبين التميز التنظيمى بمنطقة ضرائب مبيعات جنوب مصر العليا محل الدراسة.
تاسعاً: أهم توصيات الدراسة
على ضوء النتائج التي تم التوصل إليها من خلال هذه الدراسة ، اقترح الباحث مجموعة من التوصيات ، وذلك على النحو التالي:
9/1 أن تتبنى الإدارات العليا لمصلحة الضرائب على المبيعات الفكر الاستراتيجي لادارة المعرفة، وتعمل على تشجيعها وتطبيقها من خلال البرامج المختلفة.
9/2 أن تعمل مصلحة الضرائب على المبيعات على عقد دورات تدريبية من أجل تنمية قدرات العاملين وتطوير مهاراتهم ومعارفهم.
9/3 تشجيع العاملين على اكتساب المعرفة من المصادر الداخلية والخارجية بمصلحة الضرائب على المبيعات .
9/4 السعي الى تطوير مكتبة مهنية من أجل كسب المعرفة وتشجيع العاملين على تحديث المعرفة وتطويرها.
9/5 استقطاب وتعيين مديري معرفة مؤهلين وقادرين على أداء أدوارهم المعرفية بالمصلحة محل الدراسة.
9/6 الاهتمام بتطبيق إدارة المعرفة من خلال المشاركة في شبكات المعلومات الداخلية والخارجية وتنمية مهارات العاملين وزيادة قدراتهم على استخدام هذه الشبكات فيما يتعلق بإيجاد المعرفة ونقلها، ونشرها، وتبادلها، والاستفادة من مصادر المعلومات الإلكترونية وما يتوافر فيها من معلومات قيمة وحديثة تساعده في تطويرهم الذاتي باستمرار.