الفهرس 
الفصل الأول: الإطار العام لدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 194 |  |  |
| | | from | 194 | | |
المستخلص
يسعى الباحث من خلال هذه الدراسة إلى تحقيق الأهداف التالية:
1 - تحديد متغيرات التسويق بالعلاقات المؤثرة جوهريا فى رضا العملاء وولائهم للبنك وتحديد درجة أهمية هذه المتغيرات.
2 - تفسير العلاقة بين رضا العملاء عن الخدمات التى تقدمهاالبنوك وولائهم لتلك البنوك.
3 - التوصل الى عدد من التوصيات التى يمكن ان تفيد متخذى القرار فى البنوك المختلفة فى وضع الإستراتيجيات التسويقية من خلال مفهوم التسويق بالعلاقات.
4 - قياس معنوية الفروق بين استجابات مفردات عينة البحث لكل من عملاء البنوك لدى بنوك القطاع العام والقطاع الخاص فيما يتعلق بأبعاد التسويق بالعلاقات والرضا والولاء.