الفهرس 
مقدمة البحثيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 115 |  |  |
| | | from | 115 | | |
المستخلص
احتلت مشكلات قياس الجوده ولاتزال مكان الصداره فى اهتمامات المعنيين بالتسويق بل وبمجالات اخرى عديدة، واذا كانت هذه المشكلات قد قطعت شوطا كبيرا بالنسبة للجودة فى مجال السلع فانها ماتزال تواجه المعنيين بمجال الخدمات وترجع العقبة الاساسية التى تواجه الجودة فى مجال الخدمات الى دور العنصر الانسانى فى تحديد الجوده ومستواها وذلك ان اداء العاملين فى منظقة الخدمة وهم انفسهم مقدمى الخدمة من الصعب بل ومن المستحيل فى حالات كثيرة.